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“双十一”刚刚过去
“双十二”电商节又快到了
铺天盖地的促销信息令人眼花缭乱
不知道“剁手党”们会不会“消化不良”

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今天(12月4日),扬州市邮政管理部门发布消费提醒:今年“双十一”快递投诉量比去年多了50%,申通快递甚至出现了偷换客户包裹的纠纷。

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最近,扬州市民王先生在某电商平台购置了一款1600多元的佳能相机。相机到手后,由于对操作性能不太满意,王先生就提出退货,并通过扬州申通快递将相机寄回。不曾想,卖家收到货后,却说货不对板,王先生退回的是一部红色佳能相机,但卖家收到的却是一部被损坏的黑色尼康相机,因此卖家拒绝接收。

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王先生立即认定,包裹被快递人员掉包了。于是,就找扬州申通快递。可对方却踢皮球,派件公司和收件公司坚称自己的环节没有出现问题,试图撇清责任。

由于王先生没有办理保价手续,申通快递只肯按运费的倍数赔偿35元。无奈之下,王先生只得着手通过法律途径解决。类似网购快递纠纷,在“双十一”之后还有不少。今天,扬州市邮政管理部门发布消费提醒,今年“双十一”前后十天,扬州市快递收投总量达1426万多件,较去年增长30%。截止到12月3日,共收到消费投诉370起,较去年多了50%。涉及丢件、损毁、延误等投递服务。扬州市邮政管理局的工作人员介绍,所接到的投诉中,快递延误的比例是最高的,主要由于“双十一”这种脉冲式的快递量,使得很多快件投递的效率不能得到有效的保证。

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王先生的遭遇犹如一盆凉水,浇得“剁手党”们透心凉。没想到,快递企业还能玩这么一出。大家在网购贵重物品时,可得留个心眼。

下周,“双十二”电商节再度来袭,邮管部门也发出消费提醒,大家如果遇到快件损坏、丢失以及服务纠纷,注意保留面单等相关证据,拨打邮政监管申诉电话025-12305申诉。同时,单品价值较大的物品,寄快递时要注意保价。
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