扬州生活网

查看: 4389 | 回复: 0

发表于: 2019-1-9 10:31:14 | 显示全部楼层


记者从工商银行获悉,自2016年推出智能客服“工小智”以来,工行依托领先的科技优势和专业服务能力,将“工小智”推广到短信、融e联、微信等各主要服务渠道,为客户带来了秒速回复、触手可及、无间歇的良好体验。据统计,目前工行智能客服的识别率已达98%,处于行业领先水平,两年多来累计解决客户相关需求4亿笔。

据工行相关负责人介绍,在当前人工智能快速发展的浪潮中,工行客服也依托前沿技术,加快向智能化服务转型,并创新推出了“工小智”智能客服品牌。智能客服通过提供更加便捷、更有温度的数字化交互,在节约服务成本、提高服务效率的同时,也加深了对客户需求的洞察与情感联结。目前,“工小智”已成为工行提供对外服务、加强客户联系的重要枢纽,有效提升了客户服务效率和服务水平。

具体来说,一是多渠道服务。“工小智”现已通过短信、融e联、融e行等20余个主流渠道为客户提供无缝服务, 满足了不同渠道用户的咨询需求。二是精准化识别。通过不断增强自然语义理解及上下文交互等技术水平,目前“工小智”识别率已达到98%的行业领先水平,可以精准理解、快速识别并高效解决用户提出的问题。三是增值服务。工行智能客服通过与大数据、客户画像、自学习等技术的结合,建立了“主动建议+咨询解答+营销推介+业务办理+售后追踪”等在内的全流程一站式服务,在满足用户基本需求的同时,为客户提供个性化的产品推介、优惠信息等增值服务。(扬州工行)

跳转到指定楼层
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

主题 44702 | 回复: 286188

关于我们|联系我们|网站招聘|百度地图|小黑屋|客服中心|站点地图|  |

公司:扬州天视文化传播有限公司 联系电话:0514-87222599 地址:扬州市文昌东路江苏信息产业基地中国创谷5楼(京东大楼北侧)

GMT+8, 2019-1-19 16:22 , Processed in 0.109177 second(s), 22 queries , Redis On. Powered by Discuz! X3.2

扬州生活网 © 2001-2016 Comsenz Inc. ( 苏B2-20130097 苏ICP备11064819号 苏公安备C3210000040 )

快速回复 返回顶部 返回列表