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发表于: 2019-4-9 16:33:10 | 显示全部楼层

4月7日,工行扬州汶河支行收到了一封来自马来西亚的电子邮件,点开一看是一封感谢信,信上表达了对辖内网点大学路支行的由衷感谢

原来在4月5日清明小长假期间,一名马来西亚籍客户由于疏忽大意,自己的马来西亚银行卡不慎被工行存取款机吞卡。由于该客户第二天就要回国,十分着急,便拨打95588客服电话,希望得到解决办法。工行扬州汶河支行在得知通知后,第一时间启动快速响应机制,大学路支行工作人员放弃休假,放下手头的事情,迅速赶往网点,安抚客户,并帮助客户取出银行卡。该客户对工行优质高效的服务竖起了大拇指,真诚地表示:“中国现在真的大不一样,各方面都已经跨入国际大国的行列,工商银行此次的高效服务真是令我刮目相看,工行员工的工作态度让我非常感动,他们的宽容之心让我在异国他乡也能感受到温暖。”

伟大可以是轰轰烈烈,但更多时候是润物无声,赢得客户的理解、信任、尊重也许就是因为一件有意义的小事。工行扬州汶河支行将以此次收到感谢信为契机,不断强化服务意识,夯实服务基础,提升服务实效,在已有的七一通过快闪活动与客户一起为党庆生、送金融知识进社区、网点设立环卫工人休息站、腊八发放爱心粥、春运接送站发放爱心早餐的基础上,不断创新服务形式,树立优质的企业形象,让卓越的金融服务一直在客户身边。(陈彤)

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