暖心上门解困局，金融服务零距离

“给你们的暖心服务点赞！”近日，坐在轮椅上的杭先生握着刚开好的工资卡，向浙商银行扬州分行工作人员竖起了大拇指，并连连致谢。

这是怎么回事呢？原来今年1月，浙商银行扬州分行工作人员在为一代发工资企业提供上门批量开卡服务，但企业员工杭先生因腿部受伤未上班，因此未办理工资卡。本月，企业财务发放工资时才发现杭先生的工资卡还没有开，而此时杭先生处于康复期，需依靠轮椅行动，无法前往网点办理工资卡。

“我父亲工资入账急需用卡，但因身体原因不便外出，有没有什么变通的方法可以办理银行卡呢？”杭先生的儿子在主动联系该行时急切地表示。在得知杭先生的情况后，浙商银行扬州分行工作人员迅速响应，第一时间核实杭先生的代发工资身份及业务需求，启动“特事特办”流程，免费为其提供上门服务。为保障业务合规性，浙商银行扬州分行的工作人员提前与家属沟通，确认上门服务时间并同步准备移动开卡设备、身份核验工具及相关文件等。

服务当日，两名工作人员携带移动开卡设备准时抵达杭先生家中，在细致核对身份信息后，仅用15分钟便高效完成电子签名、密码设置等开卡操作，并耐心指导杭先生如何通过手机银行查询账户状态，同时讲解用卡安全知识。业务办理结束后，工作人员主动留下联系方式，告知后续如有需要可预约上门办理其他业务，延伸金融关怀。整个过程高效有序，让杭先生及家人感受到了浙商银行扬州分行的暖心服务。

服务没有标准答案，温度始终是最好的标尺。面对特殊群体的需求，浙商银行扬州分行工作人员灵活运用移动终端和绿色通道，将服务从“柜台内”延伸到“家门口”，不仅解决了杭先生的燃眉之急，也体现了金融行业“以客户为中心”的服务理念。未来，浙商银行扬州分行将在坚守合规底线的同时，传递金融温度，为每一位客户提供便捷、专业、高效的金融服务。（浙商银行扬州分行）