浙商银行扬州分行周到服务解急难—— 绿色通道“解忧”，上门服务“暖心”

落在“细”上，于细处着眼，解顾客之忧；落在“小”上，从小处着手，暖客户之心；落在“实”上，在实处着力，服务零距离。浙商银行扬州分行营业部有一群热心的“小姑娘小伙子”，他们以“让顾客少跑路，让自己多跑腿”的热忱服务获得了众多居民的“点赞”。
想客户之所想
“绿色通道”解急难“有力度”
“真是太感谢了，还特意上门为我们办理核实手续，不然我们都不知道怎么办才好！”3月21日，邹奶奶的儿子在拿到新补办的银行卡后连连道谢。这是怎么回事呢？
原来今年年近九十的邹奶奶是我行客户，由于年老体弱，近来跟儿子聊天时叮嘱，“曾在浙商银行办了张银行卡，记不得卡放在哪里了，银行卡密码也记不清了，你拿着我的身份证去银行重新办理一下。”
“按照规定，重新办理银行卡需要本人来营业厅办理，但考虑到邹奶奶年龄大，居住的小区没有电梯，邹奶奶也因为腿脚不便已经多年未曾下楼。”理财经理马照薇在弄清楚事情的前因后果后，立即向营业主管汇报情况，我行随即为邹奶奶开辟“绿色通道”，安排上门核实服务，随即按照邹奶奶的意愿补办新卡。
“我当天反映问题，当天问题就解决了，你们浙商银行办事效率真是高！”邹奶奶的儿子在拿到新补办的银行卡后，笑着“点赞”。

急客户之所急
主动上医院核实“有温度”
“这可怎么办才好？我家先生突然生病昏迷了，银行卡内的‘救命钱’也取不出来，你们赶紧帮帮我呀！”无独有偶，2022年年底，正是年终银行业最忙的时候，浙商银行扬州分行大厅内一片热闹繁忙的景象，突然，周阿姨焦急地走进大厅。
原来，周阿姨的丈夫唐先生在我行有一张储蓄卡，唐先生突发疾病，在重症监护病房接受治疗，且意识模糊无法正常交流，急需在浙商银行扬州分行的银行账户中的资金用于后续治疗。
但周阿姨慌乱中多次输错密码，导致验证失败，卡片已处于锁定状态。
“当前业务场景已符合《浙商银行特殊客户特殊场景服务实施细则》中的部分情形。”接待周阿姨的柜员洪宇得知具体情况后，“想客户之所想，急客户之所急”，按照该实施细则指引，立即上门核实情况，给客户提供“有温度”的服务。
由于唐先生在苏北人民医院重症监护病房接受监护治疗，洪宇无法进入医院重症监护病房进行录像，便委托唐先生的主治医生进入重症监护病房进行录像，拍摄唐先生当前状态，再由洪宇与主治医生核实病情。
材料一收集完毕，营业主管就迅速申请协同审批，上传相关材料，审批通过后，洪宇根据唐先生前期治疗预交费收据、发票为周阿姨支取部分现金，将唐先生剩余部分资金转账至医院账户用于后续治疗费用，整个流程仅用了半天时间。
客户眼中的难题在我行工作人员高效响应下迎刃而解，周阿姨心中的一块大石头终于落了地。目前，唐先生由于救治及时已经逐渐康复，客户一家对我行的服务连连称赞：“你们的服务太好了，周到贴心速度快，帮了我们大忙！”

以上两个案例只是浙商银行扬州分行营业部为顾客服务的一个缩影，近年来，浙商银行扬州分行始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念，以“让顾客少跑路，让自己多跑腿”的热忱服务为宗旨，以整洁的厅堂环境、优质高效的服务和全面持续的业务创新，赢得广大客户和社会各界的一致好评。
浙商银行扬州分行在优化网点亲老、适老化布局方面更是独树一帜，不断丰富老年客户服务项目，优化服务流程，致力于提升老年客户群体服务满意度，不仅荣获“2021年度江苏银行业文明规范服务适老网点”称号，还被江苏省总工会授予2022年 “江苏省工人先锋号”荣誉称号。

服务无止境，从“细”处着眼，从“小”处入手，浙商银行扬州分行常思“破题”之策，寻“解题”之法，行“答题”之道，将各项奖章的含金量变成自身发展的含金量，擦亮了“浙商”的金字招牌。