点赞！浙商银行扬州分行迅速反应 成功为客户挽回5000元电诈资金

“快帮帮我！我妈妈遭遇电信诈骗，现在已收到多个银行验证码，有5000元已经从微信账户自动提现！”4月8日，浙商银行扬州分行理财经理陈菲接到了一通十万火急的“求助电话”，具有丰富反诈经验的她敏锐意识到，客户的妈妈胡女士极有可能遭遇了“电信诈骗”。

诈骗分子远程盗用客户人脸识别信息，接连给胡女士测试注册开通数字人民币业务，并且将胡女士的微信号同时绑定了多张银行卡。在通话期间，胡女士手机收到多家银行的验证码短信，并且还收到短信提示：微信上的5000多元零钱被提现至邮政储蓄银行的账户上。

“我的微信从未绑过银行卡，微信上的钱怎么能转到邮储账户上呢？”胡女士隐约察觉到不对，诈骗分子随即安抚胡女士，称随后会将5000元原路返回微信账户。胡女士挂断电话后，迟迟没有收到微信零钱退回信息，意识到自己可能遭遇电信诈骗，便立马告知女儿，女儿想起自己的理财经理曾经普及过类似案例，便立即联系了浙商银行扬州分行。

陈菲接到电话后，立即与营业中心主管赵适宜再次沟通，营业中心迅速反应，全力提供技术支持，仅用不到五分钟，就制定出一套针对胡女士的“紧急反诈方案”，电话指导客户拨打反诈中心电话96110，请求反诈中心帮助，同时指导客户拨打各家开立银行卡的官方客服对银行账户进行紧急挂失，最终对胡女士名下全部银行账户实现了保护性止付。因银行账户挂失状态异常，被诈骗分子远程操控提现的5000元微信零钱，在转入邮政储蓄银行卡后未能转出，胡女士的“钱袋子”保住了！

“真是太谢谢浙商银行啦，要不是你们，不仅转出去的5000元保不住，我其他银行卡上的钱可能也要遭殃了！”4月9日，胡女士带着女儿赶到浙商银行扬州分行，在柜面办理了口挂解挂、手机号修改及密码重置业务。在对浙商银行的专业服务表示由衷感谢后，胡女士主动提供了手机上收到的多个被诈骗分子测试绑定支付账户的截图，希望浙商银行扬州分行能结合此次诈骗未果事件多做宣传，帮助更多的老年朋友认识新型诈骗手段，守好养老“钱袋子”。

此次成功为客户挽回5000元电诈资金，充分体现了浙商银行扬州分行员工的工作责任心和风险防范意识。一直以来，浙商银行扬州分行时刻践行“正行向善”“金融为民”的初心使命，将本行员工的反诈防骗培训纳入日常管理，确保每位员工均知晓常见做案手法与识骗防诈技巧。同时，本着“反诈防骗人人有责”的精神，利用国家反诈中心编制的《防范电信网络诈骗宣传手册（2023年版）》等材料，积极向身边的客户、亲人或朋友宣传反诈防骗知识，累计宣传人次数千人，成功协助守护好人民群众的“钱袋子”。

扬州分行将以此次案例为契机，主动承担社会责任与担当，扩大反诈宣传的“传声筒”效应，为提升社会公众金融素养，引导金融消费者提高风险防范，让反诈防骗宣传教育真正做到深入人心，构建和谐金融生态环境贡献“浙商力量”。