银行营业虽结束，暖心服务不打烊

“咚咚咚……”6月26日下午5:05，已过营业时间，扬州分行营业厅大门传来急促的敲门声。大堂经理上前查看，原来是此前来网点查询已故存款人账户的两兄妹，在拿到公证书后，赶到营业网点来咨询存款提取手续，没想到还是晚了几分钟。

大堂经理引导客户从侧门进入网点后，客户章先生一直念叨“明天急需这笔钱开存款证明办理签证，紧赶慢赶还是没赶上”、“我们不知道卡的密码，是不是还需要这个证明那个证明，该怎么办哦？”

工作人员听后主动给客户递上茶水，安抚客户情绪，向章先生解释已故存款人资金提取相关流程、所需材料，并安慰章先生：“别着急，您先休息一下，整个提取流程不复杂。”工作人员查看公证书后，发现继承人除了兄妹俩还有他们92岁高龄的老母亲。“她年纪大了走不了路，如果非要本人到场，我们可以把她用轮椅推过来。”章先生在得知取款需要征得老母亲同意后表示。

工作人员连连摆手，“我行针对老年客户可提供上门服务，您只需要告诉我们老人住址，我们可上门核实。”在听到可以提供上门服务后，章先生露出惊喜的表情，“太好了，这样我们就方便多了。”



由于章先生次日急需提取这笔资金开存款证明办理签证，工作人员当即与章先生约定业务日结后就去核实。两名柜台人员当晚7点20分到达客户家中，章先生的母亲张奶奶看到后很是感动，拉着工作人员的手说：“谢谢你们啦，这么晚还要麻烦你们跑一趟。”工作人员在安抚老奶奶情绪后，迅速专业地帮老奶奶核实完相关授权委托事宜。



6月27日一早章先生赶到网点，浙商银行扬州分行已提前完善相关业务材料，安排专人专柜帮助客户办结已故存款人账户密码重置及销卡业务，前后仅用不到半个小时。章先生隔着玻璃给柜面人员点了一个大大的赞，感激地说：“浙商的服务优质，效率惊人！”最终，章先生不仅没有把钱转走，还存入10万元现金，加上提取的30万元，当场办理了40万元定期存款产品，章先生开立存款证明后满意地离开了网点。

“天意怜幽草，人间重晚晴”，扬州分行柜面人员的这次高效的适老服务真正地让市民感受到了浙商银行在适老化服务方面的温度和体贴。浙商银行扬州分行将继续努力，用真心陪伴，从细节入手，秉持尊老、敬老、爱老的服务理念，为老年客户提供“更贴心、更暖心、更安心”的金融服务。